方寸之心 焕新升级 同方全球人寿全国服务热线正式上线

  启动仪式当天,同方全球人寿总经理朱勇先生使用全新956095号码呼出首通电话,向客户传递全新客服热线启动的同时,听取客户对于公司服务的意见和建议。接到956095电话的韩女士,激动不已,她表示:“以前从未体验过这种情景,自己居然接到了保险公司总经理亲自打来的客服电话,还听取了我的意见和建议,我相信这样以客户为中心,不断优化客户体验的公司一定会越来越强大。”

  为了方便客户在拨打和接听时准确识别同方全球人寿的服务号码,公司申请了由工信部认证、百度搜索认证的95短号来服务每一位消费者。随着该号码在全国推广使用,后续在公司官网查询以及全球e家APP、网页咨询拨号功能中也将全面更新为六位标准号码956095,为客户提供更加简单便捷的服务体验!

  95短号大家生活中可能见怪不怪,习以为常,但对于企业来说0884一桶金中特,准入门槛却相当高,全国仅200多个短号,公信力强且为稀缺资源,仅供国内大型服务类企事业单位客服热线使用。据悉,同方全球人寿新号码将与老号码并行12个月 ,并行期内,客户仍然可通过拨打老号码95105768接驳入同方全球人寿客服热线。

  此次95短号的全新上线,是同方全球人寿不断提高客户的满意度的重要突破,是同方全球人寿打造全方位、立体化客户服务体系的重要举措。今年以来,同方全球人寿不断强化线上线下综合服务能力,不断提升客户体验及黏度。今年4月,同方全球人寿发布了全新的客户服务体系智享服务 智赢未来。新的服务体系重新定义了客户服务的内容和方向,秉承便捷、透明、专业、关爱的四大理念基础,打造智能便捷的客服通道、智慧全面的增值服务和智臻高端的高客服务,为客户提供高效的、智能的、全面的一站式服务体验。除此以外,已于近期上线的在线AI智能客服,运用AI技术准确理解、分析客户需求,解决客户提问,让客户切实感受智慧服务给保险生活带来的美好。另外,同方全球人寿将于今年年底上线全新改版的全球e家APP和全新改版的官网,为客户带来更加极致的服务体验。这一系列的革新,都是同方全球人寿在打造全新客户服务体系的重要举措。未来,同方全球人寿还将在已有的服务优势基础上,持续提高创新能力和服务水平,以满足消费者日益多样化的需求,为成为中国最值得推荐的寿险公司之一的愿景而努力。

  同方全球人寿保险有限公司(简称同方全球人寿)由荷兰全球人寿保险集团(Aegon)与同方股份有限公司(THTF)各出资50%组建而成,公司于2003年正式获得营业执照,在中国开展寿险业务。截止目前公司注册资本为24亿元,资产规模近125亿元,迄今已在上海、北京、江苏、山东、浙江、广东、天津、青岛、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市设立了多家分支机构。

  同方全球人寿凭借股东百年寿险经验和领先科技能力,致力于帮助客户未雨绸缪,实现财务保障,安享未来。我们的目标是成为中国最值得推荐的人寿保险公司。