市民满意度达9954%!顺德政务服务热线捧回两

  本文原标题:《市民满意度达99.54%!顺德政务服务热线捧回两项全国大奖》

  8月8日,由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院和中国信息协会客户联络中心分会主办的“2019年全国政务热线发展高峰论坛”在北京举行。

  顺德区政务咨询和行政投诉平台(简称顺德政务服务热线)受到评审专家的肯定,捧回

  本次论坛特邀政府领导、行业知名专家,以及来自全国各地的政务热线负责人出席,对全国优秀标杆的政务服务热线给予表彰,是政务服务行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选盛事香港刘伯温论坛112555

  顺德政务服务热线在运营工作中不断探索,锐意进取,建立起顺德政务服务品牌,获得顺德市民的赞许。

  顺德政务服务热线将党建融入中心工作,创新管理方式,提高政府公共服务水平,充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。以党群小组为最小阵地单元,形成“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制。

  通过运行机制顺德政务服务热线%,普通工单转办时效≤1天,复杂工单转办时效≤2天,有效解决市民诉求问题。

  运营服务创新用心,建立高效有序的标准化服务体系和服务体验官机制,涵盖热线承接的各项政务业务、运营管理、服务标准、运营服务团队人员管理等方面,制定标准化的热线作业流程。

  今年以来热线%,咨询一次性解答率达98.56%,市民满意度达99.54%,高质量解决市民咨询和诉求问题;挖掘运营中各类业务信息和业务数据,输出12份政务分析报告,为政府的决策分析提供支撑。

  依托大数据和智能化技术,以新型互动媒体平台为载体,年内陆续推出智能IVR导航、在线咨询机器人、智能大数据和动画视频解读时政热点服务,不定期开展职能部门政务直播等新颖政民互动方式。

  “顺德政务百事通”微信公众服务号高达31万市民关注,全方位为市民提供多渠道服务。热线服务深入人心,打造特色高效的顺德政务服务品牌。

  顺德政务服务热线全体伙伴将以获得全国最佳政务服务热线为鼓舞,不忘初心,牢记使命,不断改革和创新,提升服务品质,满足广大市民对高质量服务的需求,助力建设人民满意的服务型政府。

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